Procedura składania i rozpatrywania skarg i wniosków

Podstawa Prawna:

  1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego ( Dz. U. z 2000 r. Nr 98 poz. 1071, ze zm)
  2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków ( Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46)

ZASADY OGÓLNE:

  1. Skargi i wnioski należy składać do Dyrektora Przedszkola
  2. Prawo składania skarg i wniosków do Dyrektora Przedszkola przysługuje: pracownikom przedszkola, rodzicom wychowanków, Radzie Rodziców.
  3. Rodzice mają prawo zgłaszać uwagi na temat funkcjonowania przedszkola z zachowaniem drogi służbowej: nauczyciel – dyrektor – organ prowadzący i nadzorujący.
  4. Skargi   i  wnioski  można  składać  we  własnym  interesie, w  interesie  innych  osób, lub w interesie społecznym.
  5. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie lub ustnie.
  6. W przypadku zgłoszenia skargi ustnie  sporządza się   notatkę – wzór   załącznik  nr  1
  7. Przedmiotem skargi może być:
    1. zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników przedszkola
    2. naruszenie praw i godności osobistej wychowanka
    3. naruszenie strefy bezpieczeństwa wychowanka
    4. przewlekłe załatwianie spraw
  8. Dyrektor rozpatruje skargi w ramach swoich właściwości.
  9. Dyrektor przedszkola:
    1. czuwa nad terminowym rozpatrywaniem skarg i wniosków oraz udzieleniem odpowiedzi
    2. prowadzi rejestr skarg i wniosków
    3. udziela zgłaszającym się w sprawie skarg niezbędnych informacji o toku załatwiania sprawy.
  10. Skarga powinna być rozpatrzona bez zwłoki a jeśli konieczne są uzgodnienia lub przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego, powinna być załatwiona w terminie:
    1. jednego miesiąca od daty wpłynięcia lub dwóch miesięcy od wszczęcia postępowania   wyjaśniającego, jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana.
  11. W razie niemożliwości załatwienia sprawy w powyższym terminie Dyrektor Przedszkola ma obowiązek zawiadomić skarżącego o czynnościach podjętych w celu rozpatrzenia spraw oraz o przewidywanym terminie jej rozpatrzenia – wzór załącznik nr 3
  12. Po wyjaśnieniu skargi Dyrektor przekazuje skarżącemu pisemne zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi – wzór  załącznik nr 2

 

POSTANOWIENIA  KOŃCOWE:

  1. Nadzór i kontrolę nad przyjmowaniem i rozpatrywaniem skarg sprawuje Dyrektor Przedszkola
  2. W sprawach   dotyczących przyjmowania i rozpatrywania skarg, o których nie traktuje niniejsza Procedura stosuje się odpowiednio przepisy KPA.

Załączniki do procedury:

Załącznik nr 1 – notatka przyjęcia skargi lub wniosku

Załącznik nr 2 – zawiadomienie o sposobie załatwiania skargi

Załącznik nr 3 – zawiadomienie o niemożności załatwienia skargi w terminie

Procedura Przyjmowania i Rozpatrywania skarg i wniosków wraz z załącznikami (doc)